Tour de France 2026 : nos transporteurs annoncent 24 à 48 h de retard sur les livraisons — pour nous excuser, -15% dès 50 € avec le code EXCUSE15 jusqu'au 31 juilletTour de France 2026 : nos transporteurs annoncent 24 à 48 h de retard sur les livraisons — pour nous excuser, -15% dès 50 € avec le code EXCUSE15 jusqu'au 31 juilletTour de France 2026 : nos transporteurs annoncent 24 à 48 h de retard sur les livraisons — pour nous excuser, -15% dès 50 € avec le code EXCUSE15 jusqu'au 31 juilletTour de France 2026 : nos transporteurs annoncent 24 à 48 h de retard sur les livraisons — pour nous excuser, -15% dès 50 € avec le code EXCUSE15 jusqu'au 31 juilletTour de France 2026 : nos transporteurs annoncent 24 à 48 h de retard sur les livraisons — pour nous excuser, -15% dès 50 € avec le code EXCUSE15 jusqu'au 31 juilletTour de France 2026 : nos transporteurs annoncent 24 à 48 h de retard sur les livraisons — pour nous excuser, -15% dès 50 € avec le code EXCUSE15 jusqu'au 31 juilletTour de France 2026 : nos transporteurs annoncent 24 à 48 h de retard sur les livraisons — pour nous excuser, -15% dès 50 € avec le code EXCUSE15 jusqu'au 31 juilletTour de France 2026 : nos transporteurs annoncent 24 à 48 h de retard sur les livraisons — pour nous excuser, -15% dès 50 € avec le code EXCUSE15 jusqu'au 31 juillet
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Retours & Échanges

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendairesà compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit s'exerce sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, etc.) et en parfait état.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou altéré de quelque manière que ce soit.
  • Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Important : produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts ou utilisés : e-liquides, résistances, cartouches, pods, drip tips et tout consommable entré en contact avec la bouche ou un liquide. Cette restriction est conforme à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par email à contact@pureohm.fr ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
  2. Recevez votre autorisation de retour: notre équipe vous enverra un email de confirmation avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.
  3. Emballez soigneusement votre colis en veillant à protéger le(s) produit(s) pour éviter tout dommage pendant le transport. Joignez une copie de votre facture ou de votre autorisation de retour.
  4. Expédiez votre colisà l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part, les frais de retour seront intégralement remboursés et un produit de remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.